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Atelier découverte - 11/03/2010 - Caen

Qualité de l’Accueil Public & Label Marianne : atelier découverte

Faire du service public, un service DU public fait partie de vos priorités.


Avec la généralisation du Label Marianne adoptée par la Révision Générale des Politiques Publiques, vous souhaitez maintenant accélérer le rythme des chantiers relatifs à l’accueil et à la relation aux usagers.


S’adapter aux exigences croissantes des citoyens, à des contraintes réglementaires accrues et mettre en cohérence vos différents projets (e-administration, simplification des procédures, accessibilité, …) nécessitent d’entreprendre un projet global d’organisation de l’accueil dans vos services.


Les démarches qualité constituent un cadre de cohérence privilégié pour réussir votre projet d’amélioration de l’accueil, que de nombreuses administrations publiques ont déjà adoptées avec succès.


Spécialiste de l’accueil du public et de la relation aux usagers, le Groupe AFNOR s’associe à votre réflexion, au bénéfice de nos concitoyens :


  • Comment mobiliser et faire adhérer les agents au projet ?
  • Comment apporter un service de qualité homogène sur l’ensemble de vos guichets ?
  • Concrètement, comment déployer et piloter votre projet ?
  • Comment articuler les différents chantiers entre eux ?
  • Comment obtenir la reconnaissance de votre projet dans des délais raisonnables ?

Premier organisme habilité pour délivrer le Label Marianne et fort de notre accompagnement de la DGME dans sa phase d’expérimentation sur 60 sites pilotes, nous avons bâti des réponses et des outils, pour vous aider à concevoir votre programme d’excellence de l’accueil et réussir votre démarche.


Pour en savoir plus, nous vous invitons à une rencontre le 11 mars 2010 de 9h00 à 12h00 à Caen afin de vous faire découvrir, en une demi journée, un panorama de ces démarches de progrès et bénéficier de notre retour d’expériences.


Pour vous inscrire...

 
 

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