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Certification



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AFAQ COMPETENCES - Manager qualité

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Mettre en place une démarche Qualité globale incluant un système de management de la qualité (SMQ) adapté à l'entreprise, en assurer l'efficacité et l'évolution, préconiser des pistes d'amélioration, veiller à la satisfaction client… La fonction de Manager Qualité est une fonction stratégique s'il en est. Le Manager Qualité doit, au-delà de la conformité du seul système à une norme, développer l'efficience de l'entreprise ou de l'organisme.

 

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Normes utiles

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

 

La prestation

Les Principes
 

Il s'agit d'un certificat délivré par AFNOR Certification, premier organisme certificateur en France, selon un référentiel métier. Ce certificat valide les compétences d'une personne, acquises lors de son parcours professionnel ou au cours d'une formation. Le candidat est évalué au cours d'un examen qui apprécie sa maîtrise des concepts, des outils et des méthodes qui lui sont nécessaires pour exercer sa fonction au sein d'une organisation qui peut comporter plusieurs sites ou entités juridiques.

 
L'objectif
 

Fondée sur les meilleures pratiques professionnelles, la certification de compétences démontre un haut niveau de pratique de Manager Qualité et garantit ses capacités à prendre en charge les responsabilités qui lui sont confiées.

 
Les enjeux
 

La procédure de certification est une démarche dynamique. Elle vous amène à faire le point sur votre parcours et sur les compétences acquises tout au long de votre activité professionnelle. Elle vous permet de valoriser votre expérience grâce à une évaluation tierce partie.
Cette évaluation apprécie objectivement vos compétences et peut vous servir de base pour vous orienter professionnellement au sein de votre entreprise ou à l'extérieur.

 
Qui peut postuler ?
 

La certification de Manager Qualité s'adresse à des personnes actuellement en poste ou futurs Managers Qualité, ayant acquis les compétences nécessaires en Qualité et en management soit par l'expérience pratique soit par le suivi d'une formation.


 

Informations métier

Activités
 

Rattaché à la direction générale, le Manager Qualité intervient pour mettre en place et/ou maintenir une organisation Qualité en conformité au référentiel ISO 9001 : 2000, dans la plupart des cas.
La qualité de ses prestations a des conséquences importantes non seulement sur le management du système qualité et le maintien de la certification mais également sur l'efficacité globale de l'entreprise face à ses clients.

 
La fonction de Manager Qualité nécessite :
 
  • de participer à l'élaboration, à la mise en place et au suivi de la politique qualité dans l'ensemble des services et sites de l'entreprise,
  • de piloter la démarche Qualité incluant la mise en œuvre d'un système de management de la Qualité (SMQ), de la faire évoluer et d'en mesurer l'efficacité, de garantir la certification, le cas échéant,
  • de veiller à la satisfaction client, et très souvent, de représenter l'entreprise auprès des clients, des fournisseurs voire des services officiels,
  • d'être le garant de la qualité au service d'une gestion efficace de l'entreprise.
 
Savoir-Faire
 

Les compétences du Manager Qualité portent sur :

  • sa connaissance du management de la qualité au sens large : ses concepts, ses outils et ses méthodes,
  • sa maîtrise des normes de la série ISO 9000 et de l'ISO 19011 : 2002 et éventuellement leur déclinaison selon le secteur d'activité,
  • sa capacité à, en s'appuyant sur une équipe et/ou un réseau décentralisé de correspondants, :
    • diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique Qualité définie par le dirigeant,
    • identifier les étapes d'une démarche Qualité,
    • planifier et réaliser les diagnostics Qualité et audits internes,
    • identifier et analyser les problèmes de qualité et en proposer les actions correctives,
    • concevoir et formaliser les plans d'action Qualité,
    • être une force de proposition pour l'amélioration continue et l'innovation,
    • établir et faire assurer les contrôles nécessaires sur les processus tant d'organisation que de production (planification des audits internes, maîtrise des appareils de mesures, de contrôles et d'essais, mesure de la satisfaction client, exploitation statistique…)
    • adapter les exigences normatives et/ou réglementaires au contexte de l'entreprise,
    • faire adhérer l'ensemble des acteurs à la dynamique Qualité et à ses exigences,
    • observer, collecter les données techniques et organisationnelles, les analyser et en assurer la synthèse pour la direction générale,
    • encadrer et animer le réseau des personnels Qualité,
    • maîtriser les outils et méthodes nécessaires aux tâches ci-dessus,
    • piloter, anticiper, animer, organiser la qualité et en maîtriser les coûts.
 
Qualités Requises
 
  • Savoir communiquer (oral et écrit), savoir s'organiser et gérer son temps.
  • Etre autonome.
  • Le Manager Qualité a de bonnes capacités d'écoute et de communication car il doit être convaincant et peut en être confronté à des situations conflictuelles.
  • Le Manager Qualité doit être bon négociateur car il est souvent en contact avec des interlocuteurs d'horizons divers.
  • Le Manager Qualité doit se révéler éminemment adaptable, diplomate, faire preuve d'une grande curiosité et d'une grande ouverture d'esprit.
    Un fort esprit de synthèse est également nécessaire, notamment pour hiérarchiser toutes les informations recueillies et les restituer aux directions des sites et à la direction générale. La maîtrise des outils bureautique est recommandée.
 
Conditions générales d'exercice
 

Rattaché directement à la direction générale, le Manager Qualité a plusieurs années d'expérience, il a assumé au préalable d'autres fonctions au sein de l'entreprise et détient une bonne connaissance de l'ensemble des activités et entités de l'entreprise.
Son activité implique une collaboration étroite avec tous les services internes ainsi que des contacts réguliers avec les fournisseurs et les clients.
Dans certaines entreprises, au delà de l'équipe qui lui est directement rattachée, il anime un réseau de correspondants ou de responsables Qualité sur divers sites. Dans certains cas, il peut assumer des responsabilités complémentaires en matière de management de l'environnement ou de la santé et sécurité au travail.

 
Notre recommandation
 

Des éléments essentiels d'information sur le Management de la Qualité sont indiqués dans les normes de la série ISO 9000, en particulier dans la norme ISO 9004 : 2000 « Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'amélioration des performances » et concernant le SMQ certifié, dans la norme ISO 9001: 2000 « Systèmes de Management de la Qualité - Exigences ».
Sans se limiter à ces seuls documents, il est toutefois important de connaître ces normes avant de postuler à la certification.


 

Votre projet de certification

Les étapes de votre certification :
 
Acquis > candidature > recevabilité > Evaluation > Délivrance

 
 

La demande de candidature

 

pour connaître les critères de recevabilité à la certification de Manager Qualité, téléchargez votre dossier de candidature.

 
L'étude de recevabilité, préalable à la convocation à l'examen
 

Dans tous les cas, l'analyse de votre candidature réalisée par AFAQ Compétences a pour but de vérifier que votre expérience professionnelle et/ou de formation est bien conforme aux critères de recevabilité à la certification de Manager Qualité.
Selon votre parcours professionnel, vous vous trouvez dans l'un des cas suivants :

 

> Vous avez choisi de suivre une formation enregistrée par AFAQ Compétences :

 

Il vous suffit de fournir l'attestation de stage préalablement à votre inscription à l'examen organisé par AFAQ Compétences.
Si le stage a été suivi depuis plus de 18 mois, l'acquisition d'un minimum d'expérience est requis préalablement à l'inscription à l'examen.

 

Note : En accord avec certains organismes de formation, la session d'examen AFAQ Compétences peut être organisée le dernier jour du stage.

 

> Vous avez suivi une formation non enregistrée par AFAQ Compétences :

 

Vous devez fournir le programme de la formation. Si le contenu et la durée du stage sont conformes aux critères exigés, une équivalence de formation est réalisée avant de passer l'examen.
Si le stage a été suivi depuis plus de 18 mois, l'acquisition d'un minimum d'expérience est requis préalablement à l'inscription à l'examen.

 

> Vous n'avez pas suivi de formation de Manager Qualité mais vous possédez une expérience de Manager Qualité :

 

Votre expérience fait alors l'objet d'une analyse préalable à votre inscription à l'examen. Il vous est nécessaire de démontrer votre expérience dans les domaines de compétences listées dans le référentiel-métier et de fournir le programme des formations que vous avez éventuellement suivies. Si les éléments présentés sont conformes aux critères exigés, une équivalence est réalisée avant inscription à l'examen.

 

L'évaluation des compétences

 

L'examen porte sur la bonne connaissance des missions du Manager Qualité, des concepts et principes du management de la qualité, des évolutions actuelles de la Qualité, de la terminologie, des normes de la série ISO 9000, ainsi que sur tous les aspects de la maîtrise d'un système de management de la qualité : identification des problèmes et des processus, construction d'un système, suivi et maintien de son efficacité, mesure de la performance et démarche d'amélioration, outils de la qualité, pilotage des actions Qualité, la gestion et la réalisation d'un programme d'audits internes, communication et animation.

 
  • L'examen écrit comporte un questionnaire à choix multiple et des questions ouvertes nécessitant une réponse argumentée.
  • L'examen oral correspond à un entretien avec un jury sur un sujet concret auquel peut être confronté un Manager Qualité dans le cadre de ses fonctions.
 
Délivrance, maintien et renouvellement du certificat
 

En cas de succès à l'examen, un certificat AFAQ Compétences vous est adressé après décision de notre Comité de certification.
Ce certificat a une durée de validité de 3 ans, sous réserve que les conditions du maintien effectué 18 mois après sa délivrance soient satisfaites.
Le renouvellement du certificat après 3 ans est effectué dans les mêmes conditions que son maintien sauf modification majeure des référentiels de certification.

 
Inscription sur la liste des certifiés AFAQ Compétences
 

L'obtention du certificat vous permet de figurer sur la liste des certifiés en libre consultation sur notre site Internet.


 
 

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